C.G.V. / Shop Policies

Bienvenue sur les conditions générales de vente de Valeur Couture !
Ce sont les conditions dans lesquelles nous travaillons et sommes en mesure de réaliser vos commandes, merci de les lire attentivement avant de passer votre commande.
En passant une commande avec nous, vous acceptez les politiques énoncées ci-dessous. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions avant de passer une commande car, habituellement, aucun arrangement ne peut être fait après la commande.

Ces conditions sont susceptibles de changer sans préavis. Les modifications s’appliqueront à toute commande subséquente reçue.

1. PRODUIT
Tous les efforts ont été mis en oeuvre pour que tous les produits soient représentés aussi fidèlement que possible. Toutes les tailles et mesures sont aussi précises que possible (voir le guide des tailles pour plus de précisions) et le plus grand soin a été pris pour s’assurer que tous les détails, les descriptions et les prix des produits figurant sur le site sont exacts au moment où les informations pertinentes ont été entrées dans le système.

2. PRIX ET PROMOS
2.1. PRIX
Les prix sont TTC.
Vous serez facturé en euros.
Les prix peuvent changer sans préavis.
2.2. CODES PROMO
Sauf indication contraire, les codes ne s’appliquent pas sur les articles déjà soldés, les articles faits sur mesure, l’expédition ou tout autre service, mais seulement sur les articles plein prix pendant la validité du code.
Un seul code peut être utilisé par commande.
Les codes ne peuvent pas être appliqués aux commandes précédant la validité du code ou échangés, même partiellement, en espèces.
Pour appliquer un code, il doit être saisi à la caisse, avant de confirmer votre commande.

3. COMMANDE
Nous nous réservons le droit de refuser une commande partiellement ou complètement. La non-acceptation d’une commande peut, par exemple, résulter de l’un des éléments suivants:
* Le produit commandé ne peut pas être fabriqué.
* Incapacité d’obtenir l’autorisation de paiement
* Identification d’une erreur dans l’information produit, y compris le prix ou la promotion
Une fois votre commande passée et confirmée, vous ne serez plus en mesure d’apporter des changements, alors assurez-vous que tout est correct avant de cliquer sur le bouton de confirmation.
Assurez-vous que l’adresse de livraison que vous fournissez avec votre commande est correcte et complète. Ni le remplacement de votre commande, ni sa réexpédition ne pourront être offerts en cas d’adresse erronée ou incomplète. Celle-ci devra être réexpédiée à vos frais.

4. PAIEMENT
Nous acceptons les paiements par Paypal et les cartes de crédit qu’ils prennent en charge.

5. LIVRAISON
Nous expédions dans le monde entier à partir de la Belgique en utilisant les services postaux, Mondial Relay ou UPS.
Les commandes sont cousues et expédiées dans les 1-2 semaines suivant la réception de votre paiement. Chaque commande est expédiée dès que possible. Une fois une commande envoyée, un e-mail vous sera envoyé avec les détails de suivi. 
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.
5.1 ADRESSE D’EXPÉDITION
Assurez-vous que l’adresse de livraison que vous fournissez avec votre commande est correcte et complète. Ni le remplacement de votre commande, ni sa réexpédition ne pourront être offerts en cas d’adresse erronée ou incomplète. Celle-ci devra alors être réexpédiée à vos frais.
Si vous choisissez la livraison en point relais, le point relais le plus proche de chez vous sera automatiquement sélectionné. Pour recevoir votre commande dans un point relais précis, vous devez communiquer par mail le point relais de votre choix avant l'expédition de celle-ci.
5.2 RÉCLAMATIONS
Si votre commande est en retard, veuillez nous le faire savoir dans les 30 jours suivant l’expédition et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous mettons tout en oeuvre pour sécuriser votre envoi pendant son voyage vous. S'il y a dommage ou perte pendant le transport, vous devez vous adresser à nous au plus vite pour que nous puissions rediger une plainte au le transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards survenus une fois que la commande est marquée comme expédiée, mais nous ferons de notre mieux pour minimiser tout inconvénien, alors n'hésitez jamais à nous contacter.
5.3 PRIX
Les prix varient selon votre location, la taille de votre commande et le transporteur.
Occasionnellement, l’expédition est moins chère que prévu. Vous serez remboursé de la différence si elle est supérieur à 0,50€.
5.4 TAXES ET FRAIS DE DOUANE
Les taxes ou frais d’importation supplémentaires sont à la charge de l’acheteur et n’ont pas été inclus dans les frais d’expédition.

6. RETOURS ET ANNULATION
6.1 POLITIQUE GÉNÉRALE 
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception en échange d'un bon d'achat.
Nous n’offrons pas de remboursement.
Les frais de port ne sont jamais remboursés.
Les articles retournés doivent être non portés, non utilisés, non lavés et avoir toutes les étiquettes attachées. Les articles non revendables seront refusés et vous seront retournés à vos frais.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter gratuitement les retours en provenance de pays hors EU, car nous devons payer des frais de douane sur chaque envoi en provenance de pays hors EU. Donc, si vous êtes en dehors de l’UE et souhaitez faire un retour, s’il vous plaît contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit pour plus de détails.
6.2 DROITS D’ANNULATION DES CONSOMMATEURS EUROPÉENS
Le droit d’annulation de 14 jours pour les achats en ligne par des consommateurs européens s’appliquent à nos produits, sauf ceux faits à la commande et/ou sur mesure.
Contactez-nous en écrivant un email à bonjour[at]valeurcouture[dot]com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour appliquer votre droit. 

7. ARTICLES DÉFECTUEUX
Dans le rare cas où un article reçu est défectueux, veuillez contacter bonjour[at]valeurcouture[dot]com dans la semaine suivant la réception de votre commande et nous serons heureux de vous le remplacer dans la mesure du possible tant que l’article défectueux n’est pas porté, n’est pas utilisé, n’est pas lavé et porte toutes les étiquettes.

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Welcome to Valeur Couture Policies!
These are the conditions under which we work and are able to make your orders so do read them carefully before placing your order.
By placing an order with us, you agree to the policies set out below. Always feel free to get in touch if you have any questions before placing an order as usually no arrangement can be made after the order is placed.

These may change from time to time without notice. Changes will apply to any subsequent orders received.

1. PRODUCT
Every effort has been made to ensure that all sizes and measurements are as accurate as possible (refer to the size guide for clarification) and the greatest care was taken to ensure that all details, descriptions and prices of products appearing on the website are correct at the time when the relevant information was entered onto the system.

2. PRICES & DISCOUNT
2.1. PRICES
Prices are inclusive of VAT.
While you can convert prices in your currency, you will be charged in Euros.
Prices are subject to change without notice.
2.2. DISCOUNT CODES
Except stated otherwise, codes don't apply on items already on sale, custom made items, shipping or any other services but only on the full-priced items listed during the validity of the the code.
Only one code can be used per order.
Codes cannot be applied to previously placed orders or exchange, even partially, for cash or refund.
To apply a code, it must be entered at checkout, prior to confirming your order.

3. ORDER
We reserve the right to refuse an order partially or completely. Non-acceptance of an order may, for example, result from one of the following:
* The product ordered cannot be made.
* Inability to obtain authorization of payment
* Identification of an error within the product information, including price or promotion

Once you have checked out and your order has been confirmed you will not be able to make any changes so please make sure that everything is correct before clicking the confirm button.

Make sure the shipping address you provide while ordering is correct as well as complete before completing your order. Free replacement of your order cannot be offered in the case of a wrong or incomplete address provided, nor is the reshipping of your order and it would be reshipped at your own costs.

4. PAYMENT
We accept payments by Paypal and the credit cards they support.

5. SHIPPING
We ship worldwide from Belgium using postal services or UPS.
Orders are made and dispatched within the next 1-2 weeks following reception of your payment. Every single order is dispatched as soon as possible. Once it is dispatched, an email will be sent to you with tracking details.
All orders are shipped with a tracking number.
5.1 SHIPPING ADDRESS
Make sure the shipping address you provide at checkout is correct as well as complete before completing your order. Free replacement of your order cannot be offered in the case of a wrong or incomplete address provided, nor is the reshipping of your order and it would be reshipped at your own costs.
5.2 CLAIMS
If you're order is late, please let us know within the 30 days after shipping and we’ll do our best to help you.
All packets are fully protected. We do everything to make your order safe while on its way to you, complains regarding damage or loss which occurred during transport should be addressed tous but will be redirected to the carrier.
We are not responsible for any delays occurred once the order is marked as shipped, but we’ll do our best to help you so do let us know.
5.3 PRICES
Prices vary depending on your location, how big your order is and the carrier.
Occasionally, shipping is less expensive than expected. You'll be reimbursed of the balance if it's is over 0.50€ once the shipment is on its way.
5.4 TAX & DUTIES
Any additional taxes or import duties are the responsibility of the buyer and have not been included in the shipping charges.

6. RETURNS & CANCELLATION
6.1 GENERAL POLICY 
You can return your order within 14 days after reception in exchange for store credit. We do not offer refunds.
Items returned must be unworn, unused, unwashed and with all tags on. Items in non-resalable condition will be refused and return to you at your own cost.
Unfortunately, we are unable to accept returns from outside the EU free of charge as we have to pay duties on every single shipments coming from outside EU. So if you are outside the EU and want to make a return, please contact us before returning anything for full details.
6.2 EU CANCELLATION RIGHTS
The 14 days cancellation rights for online purchases by European consumers apply to our products, unless they are made to order and/or custom made.
Contact us by writing an email to bonjour[at]valeurcouture[dot]com within 14 days after reception of your order to apply your right.

7. FAULTY ITEMS
In the rare event of an item in faulty condition please contact bonjour[at]valeurcouture[dot]com within the week of receiving your order and we'll be glad to help whenever possible as long as the faulty item is unworn, unused, unwashed and with all tags on.